Questions Fréquentes

AVANT DE RÉSERVER LA VOITURE :

A) Quels documents sont nécessaires pour louer une voiture?

Le permis de conduire (minimum d'un an) original et valide du conducteur (s'applique également aux conducteurs supplémentaires). Une carte de crédit valide.

B) Quel âge dois-je avoir pour pouvoir louer une voiture?

Le locataire doit être âgé de 20 ans pour louer une voiture 2RM ou un 4WD/AWD de taille moyenne.Pour louer les plus grands 4WD, SUV ou modèles de luxe le locataire doit avoir 23 ans.

C) Comment puis-je payer ma location?

Uniquement par carte de crédit et sur place le jour de la prise. Les cartes Visa, MasterCard, American Express, Union Pay, Discovery, Diners Club et JCB sont valables.

D) Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de location?

Kilométrage illimité, 24% de TVA, Taxes d'áeroport, Taxes immatriculation, Renonciation aux dégâts suite collisions (CEP), Assurances collision basique (CDW), Dérogation aux dommages en cas de super collision (SCDW), Assurances couvrant les tempêtes de sable & cendres (SAAP), Protection & frais médicaux des occupants (PAI), Protection contre le gravier (GP), Protection contre le vol (TP), Assistance en français 24/24, Assistance juridique en français, 2ème conducteur gratuit.

E) Tous les permis de conduire étrangers sont-ils acceptés ?

Tous les permis de conduire étrangers sont valables du moment qu'ils sont en caractères latins.

F) Existe-t-il une période de location minimum ?

La période de location minimale est de 72 heures.

EXTRAS ET ÉQUIPEMENTS :

A) Offrez-vous des coffres de toit et quelle est la taille

Si vous avez besoin d'un espace supplémentaire pour votre équipement de camping et de bagages, il est idéal pour louer un coffre de toit. Les boîtes de toit que nos partenaires offrent sont des Thule Pacific 200. Elles font 410 litres pour des dimensions de 175x85x45 et peuvent porter 50 kg. Le tarif est de 21 Euros par jour.

B) Combien de bagages tiennent dans ma voiture de location ?

Cela dépend vraiment de la voiture que vous louez. La règle générale est que si vous louez la plus petite option, vous pouvez prendre 2-3 bagages de taille moyenne, les options de taille moyenne peuvent contenir 3-4 bagages et les options plus grandes peuvent contenir 4-5 bagages. Ceci dépend bien sûr également de la taille et de la forme des bagages.Gardez à l'esprit que lorsque vous louez un véhicule de 7 places et que vous êtes 7 passagers l'espace bagages est bien moindre et vous ne pourrez rentrer que 2-3 bagages de taille moyenne en fonction de la taille de la voiture de location.Nos véhicules à 9 places peuvent cependant accueillir 8 bagages, peu importe le nombre de passagers !

C) Offrez-vous des pneus cloutés et des chaînes à neige ?

Toutes les voitures de location sont équipées de pneus cloutés du 1er novembre au 15 avril de chaque année. Les pneus cloutés ne sont pas autorisés sur une période différente à cause des lois et de la réglementation islandaise.Les chaînes à neige ne sont pas autorisées en Islande sur les voitures normales car elles endommagent les routes pavées et ne sont pas nécessaires.

D) Les voitures sont-elles équipées de sièges chauffants?

Toutes nos voitures de location sont équipées de sièges chauffants pour l’hiver islandais.

E) Les voitures ont elles des ports USB / AUX / Bluetooth?

Toutes les voitures sont des modèles récents et la plupart d'entre-elles sont équipées de ports USB et AUX, ainsi que du système Bluetooth.

F) Vous avez de jeunes enfants ?

En Islande, il est obligatoire pour les jeunes enfants d’être installés sur des sièges de sécurité à bord d’un véhicule. Les sièges pour enfants sont disponibles s'ils sont réservés avec des frais supplémentaires. Ces sièges pour enfants sont généralement adaptés aux enfants âgés de 6 mois à 4 ans au plus. Les booster sont gratuits.

APRÈS AVOIR RÉSERVÉ :

A) Puis-je être sûr que le véhicule choisi est disponible?

Si le véhicule que vous avez sélectionné pendant la réservation n'est pas disponible (retard de retour client, accident etc.), nous vous fournirons un modèle similaire. Nous garantissons toujours la même catégorie, ou une catégorie supérieure. Cependant, nous ne garantissons ni la marque et ni le modèle.

B) La réservation peut-elle être modifiée ?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre réservation après avoir reçu une confirmation, vous pouvez simplement envoyer un email à : Info@TouraCancun.com, et nous vous aiderons à l'organiser. Cela est sans aucun frais.

C) La réservation peut-elle être modifiée après être entré en possession de la voiture?

Si vous avez besoin de modifier la réservation après avoir reçu la voiture, vous devez nous contacter au plus vite.Dans tous les cas, les extensions sont basées sur les disponibilités. Si la voiture est disponible, les frais supplémentaires sont en fonction de la durée de la location.

D) Si je ramène la voiture en avance, recevrai-je un remboursement?

Malheureusement, aucun remboursement ne peut être donné pour les jours de location de voiture non utilisés.

E) Offrez-vous une assistance en cas d'urgence ?

Oui, nous offrons l’assistance d'urgence en Français 24h/24 et 7j/7.TouraEuro a des Partenaires de service partout dans le pays en cas de panne, ou remplacement de pièce. Si vous avez un accident ou si la voiture tombe en panne, nos Partenaires vous fournirons un nouveau modèle dès que possible.Gardez à l'esprit que si une aide est nécessaire en raison d'une panne ou d'un dégât causé par le conducteur nos Partenaires factureront des frais de service. Ce n’est bien sûr pas le cas si le problème est de la responsabilité de nos Partenaires.

PRISE DE LA VOITURE :

A) J'ai réservé une location à l’aéroport international de Keflavík, comment puis-je récupérer ma voiture ?

Une fois que vous passez la douane et entrez dans le hall des arrivées, vous verrez un panneau signalant les navettes, et les logos de nos Partenaires. Cette navette vous emmènera à la zone de location de voiture. Très pratique et facile à trouver. Les bureaux de nos Partenaires sont aussi accessibles à pied depuis l'aéroport (environ 5 minutes de marche).

B) J'ai réservé une location dans la ville de Keflavík, comment puis-je récupérer ma voiture ?

Nos clients qui choisissent de prendre le véhicule depuis leur hébergement à Keflavik peuvent écrire le nom de la maison d'hôtes ou de l’hôtel dans la section "Commentaires supplémentaires". Nos Partenaires viendront vous chercher à cette adresse et vous conduirons à leur bureau de livraison de l'aéroport de Keflavik où vous récupérerez la voiture. Très pratique si votre vol arrive en retard ou que vous souhaitez passer un peu de temps dans la région de Keflavik.

C) J'ai réservé une location au centre-ville de Reykjavík, comment puis-je entrer en possession de ma voiture?

Nos Partenaires possèdent tous des bureaux dans dans le centre-ville de Reykjavik. Il est facile d'accès à pied pour ceux qui y séjournent.Le retrait à partir des bureaux du centre-ville est gratuit et ils sont ouverts de 08H à 20H.

D) J'ai réservé un service de navette dans la ville de Reykjavík, comment puis-je récupérer ma voiture ?

Nos Partenaires offrent un service de navette pour ceux qui séjournent dans la ville, mais ne peuvent pas se rendre à pied aux bureaux du centre-ville. Ils viendront à votre logement pour vous récupérer à l'heure demandée (+/- 30 minutes). Ils vous emmèneront à leurs bureaux où vous obtiendrez votre voiture.S'il vous plaît assurez-vous de fournir votre adresse dans le processus de réservation et d'être prêt quand ils arrivent, afin de pouvoir prendre d'autres clients dans les temps.Le service est offert entre 08H et 19H pour le prix raisonnable de 25 Euros.

E) Où et comment dois-je ramener la voiture ?

Vous pouvez restituer directement votre voiture aux bureaux centre-ville de Reykjavík ou à l'aéroport de Keflavík.Si vous avez l'intention d'utiliser un service de navette de Keflavík et de Reykjavík, déposez la voiture aux bureaux de nos Partenaires (soit au bureau de l'aéroport de Keflavík ou à celui de Reykjavík selon l’emplacement de votre logement) où nos Partenaires vous rencontreront et vous ramèneront à votre logement avec la navette.Lorsque vous ramenez la voiture à l'aéroport de Keflavik, veuillez la restituer à l'agence près de l'aéroport et nos Partenaires vous déposeront ensuite directement au hall de départ.

F) Est-il possible de ramener la voiture en dehors des horaires d'ouverture ?

Non : cela n'est pas possible.Les horaires sont : Aéroport de Keflavík 24h/24 et 7j/7 toute l'année. Les autres bureaux sont ouverts de 8h00 à 20h00 .

G) A quoi sert mon empreinte de C.B. ?

Toutes les locations sont assujetties aux conditions complètes de location générales. Une empreinte de carte de crédit sera prise au début de toutes les locations pour des raisons de sécurité. Cette empreinte de carte de crédit peut être utilisée pour payer tous les frais supplémentaires, assurance additionnelle au moment de la prise (SAAP), amendes de stationnement, de dommages ou tout coût dû à l'utilisation du véhicule par le locataire.

H) Faire le plein ?

La voiture de location aura normalement un réservoir plein. La voiture doit être retournée ainsi ou des frais vous seront imputés sur votre C.B. même s'il ne manque que quelques litres. Au cas où le réservoir n'est pas plein au moment de la location, la voiture devra être restituée avec la même quantité de carburant. Si la voiture est retournée avec moins de carburant qu’au moment de la location, vous devrez payer le coût du carburant manquant plus 10 Euros supplémentaires.

Dans un souci de transparence totale envers nos clients voici une liste détaillée des points qui apparaîtront dans votre contrat final. Notre entreprise est la seule à tout indiquer de façon nette et sans ambiguïté afin de vous éviter toute mauvaise surprise au moment de signer. Lisez la donc attentivement et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.